Dans le contexte actuel, l'assistance numérique a gagné en pertinence dans la prestation de services et dans la relation avec la communauté.

 

La pandémie à laquelle nous sommes confrontés a engendré desproblèmes qui exigent de nouvelles approches quant à la manière dont les institutions publiques et, surtout, le secteur de la santé, interagissent avec les citoyens sous forme numérique. Mais il existe aussi des possibilités d'amélioration de l'accueil et de la prestation des services aux citoyens.

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Le 14 octobre, l'événement en direct s'est accompagné d'un débat auquel ont participé Mme Ilda Pires, directrice du département des relations avec les municipalités et de la participation à la mairie de Lisbonne, Mme Berta Rodrigues, administratrice hospitalière et directrice du service de gestion des soins au centre hospitalier de Tondela-Viseu, et le Dr. Berta Rodrigues, Administradora Hospitalar - Diretora do Serviço de Gestão de Doentes no Centro Hospitalar Tondela-Viseu, e Dr. Miguel Azevedo, Presidente do Conselho Clínico e de Saúde do ACES Porto Oriental e Médico de Família na USF Arca d`Água. Les spécialistes d'Unipartner Nuno Alves, SSE du secteur public, et Miguel Madeira, responsable du service de gestion de l'expérience client, font également partie de nos invités.

 

Reveja ou assista pela primeira vez a esta sessão e fique a conhecer os desafios e tendências da interação com o cidadão. Découvrezaussi comment les organisations s'adaptent au contexte de la pandémie et comment nous pouvons "faire le ménage" dans l'assistance à la communauté, à la municipalité et à l'utilisateur.