Pedro Silva - "Améliorer l'engagement des clients grâce à l'intelligence des données" à #BTF21

Les organisations sont confrontées à des défis croissants en matière de relations avec les clients. Les clients ont des attentes de plus en plus élevées et exigent des expériences pertinentes, personnalisées et de valeur.

Le contexte de la pandémie a renforcé le poids des relations numériques, alors que les points de contact se sont multipliés et que les volumes de données ont connu une croissance exponentielle, libérant des informations contextuelles essentielles à la prise de décision.

Pedro Silva, Manager and Solutions Area Leader at Unipartner’s Building the Code session “Enhancing Customer Engagement with Data Intelligence” was on-demand on the first two days of #BTF21, 26th and 27th of January.

Dans cette session, Pedro a démontré l'importance de la compréhension du client dans des scénarios commerciaux concrets, et comment elle peut soutenir la création de parcours connectés réussis.

Une architecture de référence axée sur les données a également été présentée afin de démontrer le rôle crucial d'une solution CDP (Customer Data Platform), comme Microsoft Customer Insights, pour traiter des volumes massifs de données, créer des profils de clients enrichis et permettre aux organisations de prendre des mesures en temps réel.

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