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L'atelier animé par l'équipe Customer Experience Management d'Unipartner a exploré l'impact de Microsoft Dynamics pour aider les organisations à automatiser les processus afin de fournir une meilleure réponse aux clients dans un environnement de vente hybride.

L'évolution numérique et l'apparition de nouveaux modes de vie ont un impact sur la manière dont les clients interagissent avec les organisations. De nombreuses entreprises sont confrontées à de véritables défis lorsqu'elles planifient la création de relations supérieures avec leurs clients, comme la fragmentation des données, la démocratisation des informations et l'actionnabilité en temps réel. Ces défis peuvent être aggravés par des tendances telles que les préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données et l'éthique numérique, les nouveaux canaux et les données contextuelles, les investissements dans la centralisation et l'accès aux données, ainsi que la gouvernance de l'IA/ML.

Pour réussir, les organisations peuvent unifier les données de leurs clients afin d'obtenir une vision holistique de chacun d'entre eux, ce qu'elles peuvent réaliser avec l'aide de Dynamics 365, un système intelligent et prêt à l'emploi qui surveille les données, identifie les déclencheurs et aide à créer des expériences client hautement efficaces.

Au cours de l'atelier, l'équipe a exploré toutes les fonctionnalités des composants de Dynamics 365 - Marketing, Ventes et Customer insights, et a entraîné les participants dans une démonstration pratique basée sur deux cas d'utilisation. Les cas d'utilisation ont montré comment Dynamics aide les équipes à mieux analyser et interpréter les performances de l'entreprise, ainsi qu'à créer des modèles prédictifs et à établir des objectifs qui s'alignent sur les tendances actuelles.

En proposant des campagnes de marketing personnalisées, vous pouvez atteindre et cibler les besoins de vos clients avec une plus grande précision. De plus, en permettant l'intégration de Dynamics aux médias sociaux de votre marque, vous pouvez suivre les tendances en temps réel et adapter votre message aux canaux préférés de vos clients.

Votre organisation peut accélérer son cycle de vente et réaliser des parcours clients plus efficaces et intégrés qui vous aideront à développer votre activité. Et notre équipe peut vous aider à y parvenir !

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